想到快到冬天采暖時節(jié)，市民老劉就有些犯愁，前年，他們家在西寧一小區(qū)買了套商品房，是分戶采暖的，燃?xì)忮仩t是開發(fā)商統(tǒng)一訂購安裝好的。去年，鍋爐有點(diǎn)問題溫度總燒不上去，找物業(yè)公司、開發(fā)商都不會維修，開發(fā)商說當(dāng)初賣鍋爐的商家找不到了，因?yàn)榕浼灰粯樱瑒e的公司修不好。眼看又要家里供暖燒鍋爐了，沒辦法，他只好重新買了個有售后服務(wù)保障的鍋爐裝上。 　　像有老劉這樣遭遇的市民有不少，而他們對于家用供暖設(shè)備及其售后服務(wù)的需求，將成為今年秋冬省城采暖市場的焦點(diǎn)，有可能讓過去只賣采暖用品的商家，開始圍繞服務(wù)做文章，獲得新的行業(yè)利潤增長點(diǎn)。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有需求就會有供應(yīng)，一些過去做采暖產(chǎn)品的公司已經(jīng)開始向?qū)I(yè)的采暖用品銷售、服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并且服務(wù)將成為企業(yè)經(jīng)營的主要項(xiàng)目。 　　過去，省城的采暖方式主要是集中供暖或家里燒煤爐，家中采暖設(shè)施的技術(shù)含量不高，安裝維修都很容易。如今，使用天燃?xì)夥謶舨膳瑥陌惭b到使用，涉及專業(yè)的技術(shù)、配件、檢修、維護(hù)等方方面面。這就要求想長期在市場上發(fā)展的公司，建立一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)青海勝利暖通公司的負(fù)責(zé)人介紹，以前采暖設(shè)施不是專業(yè)公司做，是由商貿(mào)公司銷售產(chǎn)品，全部由開發(fā)商選好，業(yè)主選擇面不大，商貿(mào)公司缺乏相關(guān)技術(shù)，無法開展調(diào)試、檢修等售后服務(wù)。尤其像青海水質(zhì)硬，鍋爐需要至少一年檢修、清洗一次，這就需要專業(yè)的暖通公司來做。另外，從市場消費(fèi)情況看，去年以來，省城消費(fèi)者在購買商品房時，更愿意自己挑選燃?xì)忮仩t，開發(fā)商也樂得少添麻煩。除了集中供暖，已有40%的消費(fèi)者直接選擇燃?xì)忮仩t。消費(fèi)者在購買鍋爐、散熱器等采暖用品時，已不像以前只重價格了，如目前市場上價格在5000元左右的中高檔產(chǎn)品需求量大，知道了采暖用品的重要性，購買時越來越注重質(zhì)量，并把售后服務(wù)放到了首要位置。 　　長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)踐證明是行業(yè)今后發(fā)展的主要增長點(diǎn)。去年10月，燃?xì)忮仩t有了獨(dú)立的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對規(guī)范行業(yè)行為，提高行業(yè)專業(yè)水平，都有章可循了。看清了前面的路，像青海勝利暖通公司這樣的專業(yè)公司，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，如目前已有的，兩年內(nèi)免費(fèi)維修，兩年以上有償維修。并以會員制形式發(fā)展長期固定客戶，實(shí)現(xiàn)客戶受惠、企業(yè)長效的雙贏局面。 　　今后一段時間，省城有不少住戶家的采暖系統(tǒng)需要改造，還有大量新建住宅，都將為專業(yè)采暖用品企業(yè)帶來更大的市場。但是，市場的競爭將不再圍繞產(chǎn)品，而是在長期服務(wù)上一見高低。