摘 要：隨著電子商務不斷深入的研究和發展，供應鏈管理逐漸引起重視。本文就電子商務環境下的供應鏈協同管理策略進行了探討。 關鍵詞：電子商務 供應鏈 管理策略 作為網絡經濟的必然產物，電子商務掀起了經濟領域的一場革命。面對電子商務大潮，眾多企業最關心的是如何通過電子商務解決企業的供應鏈管理問題。 供應鏈是指從產品開發到售后服務過程中形成的各個環節縱向一體化網絡，是對整個供應鏈的各參與組織或部門之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協調和控制等，其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的凈增加值最大化，并提高組織效率和效益。供應鏈管理是基于供應鏈網絡上的各組織或部門具有一個共同的戰略目標基礎上的管理，它將整個供應鏈看成一個有機整體，體現了系統管理的思想。 電子商務為供應鏈的協調提供了機遇，同時也使供應鏈的協同管理面臨挑戰，關于在供應鏈內建立協調合作關系，有兩種觀點：觀點一認為，供應鏈各方以各種正式合同來保證合作，一旦合同擬定下來，各方只從自身利益出發以信任的方式開展合作；觀點二認為，由于供應鏈各方存在一系列相互作用的關系，信任和合作的關系建立在時間的基礎上，積極的相互作用加強了對方合作的信任。 在實際情況中，上述兩種觀點各有偏頗，不可能設計出一種能夠涵蓋未來發生的所有偶然事件的合同。因此，彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關系，來解決合同內尚未涵蓋的問題。在多數有效率的合作關系中，兩種方案兼而有之。故應從兩個方面來完善供應鏈的協同管理，一是從供應鏈的硬環境建設方面，一是從軟約束方面，兩方面相輔相成，共同實現供應鏈的協調運行。 基于電子商務的供應鏈硬環境協同 供應鏈協同管理的硬環境建設包括兩方面，一是硬件基礎設施的建設，一是供應鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩定或具有強制性、靈活性較差等特點，所以把兩方面共同努力達到的供應鏈協調稱之為供應鏈，即硬協同管理。硬協同是供應鏈最主要的協調管理工具，在供應鏈管理的初級階段也是最有效工具，要想實現供應鏈的最優化目標，是必不可少的。 硬件基礎設施建設 硬件基礎設施建設主要是為供應鏈協調提供技術支持，保證供應鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應鏈上各企業的基礎設施必須跟上電子商務發展的步伐，能為供應鏈各階段之間的同步行動創造條件。 電子商務要求的基礎設施首先就是網絡設施，供應鏈上必須完善自己的網絡基礎設施，在企業內部建立起Intranet（企業內部網）和在企業之間建立外部網絡（Extranet）。使內部供應鏈與外部供應鏈連成一個整體，只有這樣，供應鏈上的信息才能同步傳輸，信息在出現的同時就能在供應鏈上得到共享。 供應鏈上的生產和物流設施必須滿足電子商務的需要，電子商務時代的運輸更多的是趨向于第三方物流，那么傳統供應鏈企業包攬一切運輸任務的狀況就得改變，許多不必要的物流設施完全可以省去。供應鏈上的各企業之間的設施不匹配會導致供應鏈不協調，必須進行優化。 另外，供應鏈上企業的管理系統必須能滿足供應鏈協調運營的需要，管理系統要能有效的把企業各功能模塊集成起來。目前，供應鏈管理的工具很多，應用范圍各不相同，應用最廣的主要是兩種系統，一是企業資源規劃系統（ERP系統），一是客戶關系管理系統（CRM系統）。兩種系統基本涵蓋了供應鏈的整個管理范圍，能夠滿足電子商務環境下供應鏈管理的需要。 ERP系統掌握了整個企業的原材料、訂貨、生產安排、成品庫存及其他信息，跨越了企業職能之間的界限，涵蓋財務、物流、生產、訂單完成、人力資源和供應商管理等功能模塊，這些模塊相互關聯，因而每一職能的使用者均能知道公司其他領域發生的情況。企業資源規劃系統不僅僅紀錄整個系統狀況，同時還幫助企業實現自動化、提高效率、減少失誤。此外，ERP系統的杰出之處在于實時提供廣闊視野。 CRM系統是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，具有收集、分析和利用各種關系獲得客戶信息的功能，從而幫助企業充分利用客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶滿意度和企業盈利能力。CRM與業務流程緊密結合，加強了各個環節之間的聯系，實現了業務流程的自動化，它一般由銷售、市場營銷、服務、電子商務和電話中心五個功能應用組件構成。 合同制度的建立 對供應鏈的協調起著關鍵作用的合同機制主要有以下幾方面： 信息共享機制 供應鏈要通過聯合預測與規劃來實現協調，前提是必須要有共享信息，減少供應鏈上的波動，必須保證各階段決策的基礎數據如銷售量、需求量和庫存量等的一致性，制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數據與其他階段共享。許多企業認為，共享信息會泄漏自己的商業秘密，因而持消極態度，一旦信息共享的合同制度建立起來以后，這種行為就應該受到懲罰。 利益分配機制 供應鏈的協調運營提高了整條供應鏈的盈利能力，但是各階段從這種協調中得到的利益是不均衡的，這就限制了一部分企業采取協調措施的積極性，把協調運營所增加的盈利在各階段之間進行再分配，做到風險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規定下來才能得到承認。由于很難區分各階段在協調管理中所付成本的大小，因而比例的確定是一件困難的事，唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協。 沖突解決機制 有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應鏈的協調關系，任何供應鏈關系都難免會出現各種沖突，如果沖突解決得不能令人滿意，就會使合作伙伴關系惡化。為了促進交流，管理者及合作成員之間應該經常定期舉行例會，在矛盾轉化為沖突之前付諸討論，即便未能采取基本對策，也為矛盾的深入解決提供了一個基礎。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具，通過簽署合同，鼓勵供應鏈成員協商解決計劃外偶然事件的發生，以此增加彼此的信任。 基于電子商務的供應鏈軟約束協同 供應鏈的軟協同就是要在供應鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關系，各成員能夠自覺地維護供應鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為“文化協同”。電子商務環境的虛擬性增加了供應鏈上相互信任的重要性，因為虛擬的供應鏈成員更容易做出短期的投機行為，從而破壞供應鏈的和諧關系。 在建立信任的供應鏈文化中，管理者應該注重下列因素。合作中的彈性、信任與守信有助于供應鏈關系的成功。直接負責合作關系的管理者，以合作各方自身期望為依據，界定每一方的價值，這能增進合作關系。明晰各方行為結果的機制有助于避免沖突，解決糾紛。這種機制有助于避免某一方的投機行為，并能指出程序的缺陷，提高雙方關系的價值。強勢方公正對待弱勢方。脆弱的合作伙伴關系越公正，供應鏈關系往往就越緊密。加強彼此之間的溝通了解。供應鏈成員應該主動讓對方清楚自己的戰略目標、價值趨向以及具體的管理措施，在此基礎上，取得求同存異，達到協調的目的。獎勵有利于供應鏈協調的行動。這是培養協同文化過程中有效的工具。 供應鏈中的信任文化是要通過長期培養才能建立起來的，供應鏈管理者只有本著信用、公正、互利的方式設計和管理合作關系，才能在供應鏈內建立信任與合作的關系。