水母網10月23日訊 16日，煙臺日報傳媒集團第五屆讀者節在文化廣場舉行，人頭攢動中，幾位讀者擠到本報服務臺前，訴說厚安熱電的供熱問題。
冷了一冬，傷了居民
為了給自己的投訴找到證據，家住三道街的張先生拿著3月21日的煙臺晚報來到了讀
者節，那上面有一篇關于厚安供熱的報道。報道中說，“厚安小區3000余戶居民喊冷，居民供暖期睡覺蓋著兩床被子。”張先生說：“是晚報幫我們說了話，希望在供暖期到來之前，再幫我們一把。”
家住北河街的于女士說，2004年至2005年的冬季供暖時間，她在家里是穿著棉衣棉褲度過的。
厚安供熱有著太多的非議，記者決定走進社區，走到居民中間，去聆聽他們的呼聲。
在北河街市場，記者遇到了正在買菜的孫大爺，說起厚安供熱，老人說：“前幾年厚安的供熱真不錯，冬天屋里的溫度都有攝氏20多度呢。去年不知道怎么了，溫度不是很高，但也不能說人家沒供暖。”
向陽街的路口上，幾位老人七嘴八舌地向記者訴苦。忠義街9號樓的樓長說，“去年供熱不好，大家都去找熱力站，我沒去。其實以前供熱真不錯。想想去年冬天的那個冷勁，我們樓上的居民商量著不交今年的取暖費了，等供暖結束后，大家覺得溫度合適再交，不知道熱力站干不干。”
在厚安熱電公司交費處，記者遇到了前來打聽交供暖費的張大爺，冷冷清清的交費處，老人顯得很孤獨：“俺家的暖氣不錯啊，沒他們說的那么差，該交費的時候能不來交嗎？”
收費處的工作人員告訴記者，去年有百分之二十的居民沒交費。
看來供熱矛盾是去年一個冬季積累下來的，居民心里的這塊冰能不能在這個冬天融化呢？
13年平穩，一朝打破
2002年11月3日，一個下著雪的周日，本報在供暖前，舉辦了一次供熱企業和居民的對話會。冒雪趕來的市民真不少，大家找到屬于自己小區的供熱企業，熱烈地談論著供熱的溫度，訴說著苦衷。企業代表們，也認真聽取記錄著市民的意見，交流著感受，場面空前的熱烈。這時，唯獨厚安熱電公司的工作人員非常輕閑，幾乎沒有居民給他們提出意見和建議，更沒有什么投訴了。
一年一度的供熱期，居民不滿供熱的投訴電話忙了本報記者，也忙了供熱企業。每年的投訴都不外乎“暖氣不熱”，“管道破裂”等問題，而這些問題，厚安熱電公司幾乎沒有遇到過。一年年的供熱期都是這么過的，厚安熱電的投訴電話也“靜”了好多年。企業大概習慣于這種“安靜”，沒想到防患于未然。
2004年到2005年的供熱期到了，厚安往日的安靜被打破了，運行了13年的管網多處出現問題，一個冬季，企業忙著到處“堵漏”，也忙著接聽口氣生硬的熱線投訴。
“我們家的暖氣冰涼，我們給厚安熱力公司打電話，他們說來看看，可是等了一天了，也沒見個人。”“我們這的暖氣片剛剛溫乎，熱力公司來測溫，還說是溫度達標了。”“家里老人、孩子都凍病了，在醫院打吊瓶呢。”“你們快來調查一下吧，厚安的供暖是怎么回事，一個冬天了，沒見到暖和氣。”“他們的投訴電話都拔了線了，老是打不進去。”……一個個投訴電話打給本報，一聲聲不滿，好像是厚安的居民都在喊冷。
記者把居民的投訴轉給厚安熱電公司時，他們的電話確實打不進去。記者不厭其煩地撥打著，終于有接通的時候了，對方無奈地告訴記者：“投訴電話一直沒有斷過，一個接一個地打進來，因為小區的管網老化，現在無法徹底維修，只能勉強維持著現狀。也就是說，厚安的這個供熱期，只能這么不冷不熱了。”
這樣的答復，居民怎么能滿意？火氣由寒冷而生，心也隨著溫度變涼。
136天的供熱，準備了200天
遭到一個冬天指責的厚安熱電公司現在在做什么？今年還會讓居民守著暖氣喊冷嗎？19日中午，記者走進了這家公司，聽到了企業的聲音。
面對一片指責，厚安熱電施工科蘭科長說：“去年一冬，確實出了不少問題。臘月二十三，三道街的管道漏水，為了搶修，停了一天一宿的暖氣，居民們凍壞了，也氣壞了。可是沒過多久，大概是3月20號左右吧，向陽街的管網也壞了，水噴出去好高，一天一夜就跑掉16噸左右的熱水，實在太可惜了。由于這些管道和主管網是拴在一起的，要把管道里面600多噸的水都放掉，才能維修。這么做的話，企業的損失就大了。所以只能打上卡子，維持著少漏點水，等停暖之后再修。”蘭科長介紹，厚安熱電公司的管網是1993年開始啟用的，十多年來，一直運行得不錯。管網老化的問題是去年才出現的，為了保證不停暖，只能保持低溫運行。
厚安供熱的總面積30多萬平方米，受供居民4800多戶。以往鍋爐正常時，供熱平均溫度在攝氏18度左右，居民們普遍有舒適感。去年管網一再出現問題，供熱的平均溫度只能維持在攝氏16度上下，天氣寒冷，這相差出來的2度，使大多數居民感到了冷。
今年4月，一停暖，厚安熱電公司就開始給鍋爐動起了大手術：增加了一臺新的交換器，搶修了兩臺舊交換器，估計運行是沒什么問題了。為了改善往年管道漏水殃及主管網的問題，施工科的工人們在管網上加了幾個閥門，如果管道再出現問題，就可以分片維修，也不至于整個小區一起喊冷了。
“因為有了去年供熱的教訓，我們對設備進行了維修更新，整整忙了200天，估計今年供熱不會有問題了。”蘭科長對即將到來的這個供暖期充滿了信心。
